Costumer Experience Management (CXM)

> Bausteine einer erfolgreichen CXM:

> (Branchenverzeichnisse) -> 1. Schritt: auffindbar sein

> Rezensionen beantworten -> 2. Schritt: Der Kunde ist König / Wir kümmern uns um alle Rezensionen egal ob gut oder schlecht / Beantwortungsstrategie entwickeln - CX verbessern bei schlechten Rezensionen / Kundenbindung stärken bei guten Rezensionen

> Standort- / Rezensionsanalyse -> 3. Schritt: Was sind Stimmungswerte / Welche Wörter erscheinen immer wieder bei schlechten und guten Rezensionen?

> 4 . Schritt: Feedback ernst nehmen und aus Stimmungswerten und Rezensionen Schlüsse ziehen

> Rezensionen löschen -> 5. Schritt: Wenn es keinen Ausweg mehr gibt oder es sich um Missbrauch der Rezensionsspalte handelt - Löschung beantragen

> CXM Software: Alles vereint in Einer Agentur / einem Angebot und / einer Software

> Bausteine der Software:

Erkenne die Bedeutung deiner Kundenrezensionen für dein CXM

90% der Konsument:innenlesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Geschäft besuchen

86% der Konsument:innen bevorzugen Firmen, die auf Bewertungen antworten

25 % mehr Laufkundschaft möglich, wenn sich das Rating um 0,1 Sterne verbessrt

Lerne deine Kunden und ihre Bedürfnisse besser kennen

Optimierung der Kundenerfahrung durch KI-basierte Erkenntnisse:

Durch die Anwendung von Natural Language Processing (NLP) werden die Gefühle der Kunden in deren Rezensionen erkannt und verstanden.

Stimmungswerte bieten die Möglichkeit, Stärken und Schwächen, Trends in den Bewertungen sowie Bereiche für mögliche Verbesserungen zu identifizieren.

Unsere Filteroptionen ermöglichen es, Vergleichsdaten zu erhalten und zu verstehen, warum bestimmte Standorte besser oder schlechter performen.

Profitiere durch eine verbessertes Costumer Expierence Management

Stärkung der Kundenbindung

Hilfe bei der Problemlösung

Verbesserung des Markenimages

Verbesserung schlechter Rezensionen

Rezensionen aus deinem Profil löschen

Wir schätzen ehrliches Feedback. Allerdings entspringt nicht jede Bewertung einem echten Kundenerlebnis. Bewertungen, inszeniert durch die Konkurrenz, unzufriedene Ex-Mitarbeiter oder andere, die nicht den Google-Richtlinien entsprechen, können das Rating Ihres Standorts erheblich beeinflussen. Wir bieten Unterstützung bei der Löschung unerwünschter und negativer Rezensionen, stets im Einklang mit den geltenden Richtlinien und rechtlichen Vorgaben.

Image: Stärkung des Online-Rufs und der Markenwahrnehmung

Umsatz: Förderung von Kundenvertrauen und Verkaufserfolg

Schutz: Abwehr von Reputationsrisiken durch ungerechtfertigte Bewertungen

USER 376483222

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Das gesamte CXM in einer Lösung.
Individuell für jeden Standort.
Alles auf einen Blick.

> Reporting

> Was sind die Bausteine der Software

Du willst zu der Entwicklung deiner Standorte auf dem laufenden gehalten werden? Das ist bald möglich über unsere neue App mit Zugang zur Plattform.